سياسة الاسترجاع والاسترداد – متجر نسق هوم

في نسق هوم، نحرص على تقديم مراتب ومفروشات وأثاث منزلي عالي الجودة، ونسعى دائمًا لضمان رضاك عن مشترياتك. وفي حال لم تكن راضيًا بشكل كامل عن المنتج، يمكنك طلب استرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

1. سياسة الاسترجاع خلال 14 يومًا

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

ولكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن:

• يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• يكون خاليًا من البقع أو التلف أو الروائح أو أي علامات استخدام.
• يتم إرجاعه مع العبوة الأصلية والملصقات والملحقات، إن وجدت.
• ألا يكون قد تم تعديله أو تجميعه أو تغييره بطريقة تؤثر على حالته أو إمكانية إعادة بيعه.
• يكون مرفقًا برقم الطلب الأصلي أو ما يثبت عملية الشراء.

2. المراتب ومنتجات المفروشات

نظرًا لمتطلبات النظافة والصحة، قد تخضع المراتب والوسائد والمفروشات وغيرها من المنتجات المخصصة للتلامس المباشر مع الجسم لشروط إضافية عند الاسترجاع.

قد لا تكون المرتبة مؤهلة للاسترجاع إذا تم فتحها أو إخراجها من التغليف الوقائي الأصلي أو استخدامها أو تعرضها للبقع أو الروائح أو التلف، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج به عيب أو لا يتطابق مع الطلب.

وسيتم توضيح أي شروط خاصة بالاسترجاع للعميل قبل أو عند إتمام عملية الشراء.

3. الأثاث والمفروشات المنزلية

يمكن استرجاع منتجات الأثاث والمفروشات المنزلية خلال فترة الـ14 يومًا، بشرط أن تكون غير مستخدمة وغير تالفة وفي حالتها الأصلية.

وقد لا تكون المنتجات التي تم تجميعها أو تركيبها أو تعديلها أو تعرضها للتلف بعد التسليم مؤهلة للاسترجاع، إلا إذا كان السبب يرجع إلى عيب في التصنيع أو خطأ من جانب نسق هوم.

4. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب

إذا استلمت منتجًا به عيب أو تعرض للتلف أثناء التوصيل أو كان مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

قد نطلب منك تقديم صور أو مقاطع فيديو أو معلومات إضافية لتقييم المشكلة.

وبناءً على الحالة، قد نوفر أحد الحلول التالية:

• استبدال المنتج.
• إصلاح المنتج، عند إمكانية ذلك.
• استبدال المنتج بمنتج آخر.
• استرداد قيمة المنتج بالكامل أو جزئيًا، حسب الحالة.

5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للاسترجاع بسبب طبيعتها أو تخصيصها أو متطلبات النظافة، ومنها:

• المنتجات المصممة أو المصنعة حسب الطلب.
• المنتجات التي تم تصنيعها وفقًا لمتطلبات خاصة بالعميل.
• المراتب أو المفروشات التي تم استخدامها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف أو التعديل من قبل العميل.
• المنتجات التي لا تحتوي على عبوتها الأصلية، عندما تكون العبوة ضرورية لإتمام عملية الإرجاع بأمان.
• المنتجات التي تظهر عليها علامات واضحة للاستخدام أو البقع أو الروائح أو سوء التعامل.

6. تكاليف شحن الاسترجاع

إذا كان سبب الاسترجاع يرجع إلى رغبة العميل، مثل تغيير الرأي أو طلب منتج غير مناسب، فقد يتحمل العميل تكاليف شحن أو استلام المنتج الخاصة بعملية الاسترجاع.

أما إذا كان المنتج به عيب أو تعرض للتلف أثناء التوصيل أو تم إرسال منتج غير صحيح من قبل نسق هوم، فسنقوم بمراجعة الحالة، وقد نتحمل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال المطبقة.

7. إجراءات استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.

وفي حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حسابك حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

8. الخصومات من مبلغ الاسترداد

في الحالات التي ينطبق فيها ذلك، قد يتم خصم بعض التكاليف من قيمة المبلغ المسترد، ومنها:

• تكاليف شحن أو استلام المنتج المرتجع.
• تكاليف التركيب أو التجميع، إن وجدت.
• التكاليف الناتجة عن التلف أو سوء الاستخدام أو فقدان بعض المكونات.
• أي رسوم أخرى يسمح بها القانون المعمول به وتم توضيحها للعميل بشكل واضح.

9. كيفية طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع منتج، يرجى التواصل مع نسق هوم من خلال قنوات خدمة العملاء الرسمية، مع تقديم المعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• رقم الهاتف.
• اسم المنتج.
• سبب الاسترجاع.
• صور أو مقاطع فيديو في حال كان المنتج تالفًا أو به عيب.

سيقوم فريق خدمة العملاء بتوضيح الخطوات التالية الخاصة بعملية الاسترجاع.

10. الاستبدال

قد يكون استبدال المنتجات متاحًا وفقًا لتوفر المنتج وسبب طلب الاستبدال.

وفي حال وجود فرق في السعر بين المنتج الأصلي والمنتج البديل، فقد يتعين على العميل دفع الفرق أو يتم رد الفرق له، حسب الحالة.

11. ملاحظة مهمة

تبدأ فترة الاسترجاع البالغة 14 يومًا من تاريخ استلام العميل للطلب.

تخضع جميع عمليات الاسترجاع للفحص والموافقة وفقًا لهذه السياسة والقوانين واللوائح المعمول بها.

ولا تهدف أي من بنود هذه السياسة إلى تقييد أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين المعمول بها.

12. تواصل معنا

لطلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يرجى التواصل مع نسق هوم من خلال بيانات الاتصال الرسمية المتوفرة على موقعنا.

نسق هوم
للمراتب والأثاث والمفروشات المنزلية

نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة ومميزة لعملائنا.