سياسة الشحن والتوصيل – متجر نسق هوم

في نسق هوم، نحرص على توفير تجربة توصيل موثوقة ومريحة لجميع الطلبات. توضح سياسة الشحن والتوصيل هذه كيفية معالجة الطلبات وشحنها وتسليمها للعملاء.

1. معالجة الطلبات

تتم معالجة الطلبات بعد تأكيد الطلب بنجاح وإتمام عملية الدفع، حيثما ينطبق ذلك.

قد تختلف مدة تجهيز الطلب حسب توفر المنتج، وحجم الطلبات، ونوع المنتج المطلوب.

وقد تحتاج بعض المراتب والأثاث والمنتجات المصممة حسب الطلب إلى وقت إضافي للتجهيز قبل الشحن.

2. مناطق التوصيل

يقوم نسق هوم بتوصيل الطلبات إلى المناطق المتاحة ضمن نطاق خدماتنا.

قد يختلف توفر خدمة التوصيل حسب موقع العميل، وحجم المنتج، ومتطلبات الشحن والتوصيل.

وفي حال عدم توفر التوصيل إلى منطقة معينة، قد يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل مع العميل عند الحاجة.

3. مدة التوصيل

يتم توضيح أو إبلاغ العميل بمدة التوصيل التقديرية أثناء عملية الطلب، كلما أمكن ذلك.

وقد تختلف مدة التوصيل وفقًا للعوامل التالية:

• موقع العميل.
• توفر المنتج.
• حجم ونوع الطلب.
• شركة الشحن أو التوصيل.
• العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع.
• الظروف الجوية.
• الظروف غير المتوقعة الخارجة عن نطاق سيطرتنا.

مواعيد التوصيل التقديرية هي مواعيد إرشادية وقد لا تمثل موعدًا مضمونًا للتسليم.

4. رسوم الشحن

قد تختلف رسوم الشحن والتوصيل حسب:

• منطقة التوصيل.
• حجم ووزن المنتج.
• عدد المنتجات في الطلب.
• متطلبات التوصيل.
• العروض والخصومات المتاحة.

سيتم توضيح أي رسوم شحن مستحقة للعميل قبل إتمام الطلب، كلما أمكن ذلك.

5. توصيل الأثاث الكبير والمراتب

قد تتطلب المراتب والأسِرّة والكنب والدواليب وغيرها من قطع الأثاث الكبيرة وسائل نقل ومناولة خاصة.

وبالنسبة للمنتجات الكبيرة أو الثقيلة:

• قد تحتاج عملية التوصيل إلى وقت إضافي.
• يجب على العميل التأكد من سهولة الوصول إلى عنوان التوصيل.
• يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات التوصيل الصحيحة والكاملة.
• قد تكون هناك حاجة إلى ترتيبات إضافية للتوصيل في المباني ذات المداخل أو المساحات محدودة الوصول.

وفي حال تطلب موقع التوصيل استخدام معدات رفع خاصة أو إجراء عمليات مناولة إضافية، فقد يتم تطبيق رسوم إضافية، حسب الحالة.

6. عنوان التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات التوصيل الصحيحة والكاملة، بما في ذلك:

• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف.
• المدينة والمنطقة.
• اسم الشارع والعنوان.
• رقم المبنى.
• رقم الطابق والشقة، إن وجد.
• أي تعليمات مفيدة للوصول إلى موقع التوصيل.

لا يتحمل نسق هوم مسؤولية أي تأخير أو فشل في التوصيل ناتج عن تقديم العميل معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة.

7. محاولات التوصيل

قد يقوم فريق التوصيل أو شركة الشحن بالتواصل مع العميل قبل أو أثناء عملية التوصيل.

وفي حال عدم تواجد العميل في موعد التوصيل المتفق عليه، قد يتم ترتيب محاولة توصيل أخرى، متى كان ذلك ممكنًا.

وقد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية في بعض الحالات الناتجة عن تكرار فشل محاولات التوصيل أو طلب العميل تغيير موعد أو تفاصيل التوصيل.

8. فحص الطلب عند الاستلام

ننصح العملاء بفحص المنتجات عند استلامها وقبل قبول الطلب، كلما أمكن ذلك.

وفي حال ملاحظة أي تلف ظاهر أو نقص في المنتجات أو استلام منتج غير صحيح، يرجى إبلاغ فريق التوصيل والتواصل مع نسق هوم في أقرب وقت ممكن.

وفي حالة وجود منتج تالف أو به عيب، قد نطلب صورًا أو مقاطع فيديو للمساعدة في تقييم الحالة.

9. الطلبات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تعرض للتلف أثناء التوصيل أو كان مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

وبناءً على الحالة، قد نقوم بترتيب أحد الحلول التالية:

• استبدال المنتج.
• تغيير المنتج.
• إصلاح المنتج، عند إمكانية ذلك.
• استرداد المبلغ، حسب الحالة.

وسيتم تحديد الحل المناسب بعد مراجعة الحالة.

10. تتبع الطلب

عندما تتوفر خدمة التتبع، قد يحصل العملاء على تحديثات حول حالة الشحنة أو التوصيل من خلال بيانات التواصل التي تم تقديمها عند إجراء الطلب.

وقد يختلف توفر خدمة التتبع حسب طريقة الشحن وشركة التوصيل.

11. تأخر التوصيل

على الرغم من بذلنا جهودًا معقولة لتوصيل الطلبات خلال المدة التقديرية، قد تحدث بعض التأخيرات بسبب ظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا، ومنها:

• سوء الأحوال الجوية.
• اضطرابات أو مشكلات النقل.
• العطلات الرسمية.
• زيادة حجم الطلبات.
• تأخر الموردين أو عمليات التصنيع.
• المشكلات التقنية.
• القيود أو الإجراءات الحكومية.
• أي ظروف أخرى غير متوقعة.

وسنبذل جهودًا معقولة لإبلاغ العملاء بأي تأخيرات كبيرة متى أمكن ذلك.

12. تغيير بيانات التوصيل

إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان التوصيل أو أي من بيانات التسليم بعد إتمام الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

ولا يمكننا ضمان إمكانية إجراء التغييرات بعد بدء معالجة الطلب أو شحنه.

وقد يتم تطبيق رسوم إضافية على بعض التغييرات التي يطلبها العميل.

13. التوصيل والتركيب

ما لم يتم توضيح ذلك بشكل صريح في صفحة المنتج أو أثناء عملية الشراء، فإن خدمة التوصيل العادية لا تشمل بالضرورة تجميع الأثاث أو تركيبه أو تثبيته على الحائط أو أي خدمات تركيب أخرى.

وفي حال توفر خدمة التجميع أو التركيب، سيتم توضيح تفاصيلها للعميل بشكل منفصل.

14. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص الشحن أو التوصيل أو حالة طلبك، يرجى التواصل مع نسق هوم من خلال بيانات الاتصال الرسمية المتوفرة على موقعنا.

نسق هوم
للمراتب والأثاث والمفروشات المنزلية

نلتزم بتوصيل منتجاتك بأمان وتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لعملائنا.